目前已到了10月中旬，隨著氣溫的不斷下降，取暖開始成為人們?nèi)找骊P(guān)注的話題，而濱州新老城區(qū)的供熱繳費(fèi)正在進(jìn)行中。針對今年供暖，晚報(bào)記者特意整理了相關(guān)內(nèi)容。
問：采暖設(shè)施產(chǎn)權(quán)是怎么劃分的
答：從熱源(廠、站)起,至單位建筑紅線，由供熱單位負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。單位或小區(qū)建筑紅線以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用熱單位負(fù)責(zé)管理、維護(hù)；居民用戶分戶計(jì)量裝置或入戶端口至室內(nèi)的供熱設(shè)施，由居民用戶負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。居民用戶分戶計(jì)量裝置由供熱單位負(fù)責(zé)管理。
問：今年的取暖費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的
答：1、按面積繳費(fèi)用戶：
執(zhí)行濱價(jià)發(fā)【2008】155號文件規(guī)定：
（1）、按建筑面積居民及財(cái)政撥款的教育機(jī)構(gòu)用熱價(jià)格為23元/㎡;
（2）、商用及辦公34元/㎡; （如有新文件出臺按新文件執(zhí)行）。
2、按計(jì)量繳費(fèi)用戶：
根據(jù)濱價(jià)發(fā)【2013】130號文件規(guī)定，對于具備分戶計(jì)量供熱條件的居民和非居民全部實(shí)行兩部制價(jià)格，兩部制價(jià)格分為基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)， 基本熱價(jià)居民為6.9元∕平方米，計(jì)量熱價(jià)為0.145元∕千瓦時(shí)。非居民基本熱價(jià)為10.20元∕平方米，計(jì)量熱價(jià)為0.21元∕千瓦時(shí)。（如有新文件出臺按新文件執(zhí)行）。
計(jì)算公式：
居民=房屋建筑面積㎡×6.90元+消耗熱量（千萬時(shí)）×0.145元
非居民=房屋建筑面積㎡×10.20元+消耗熱量（千萬時(shí)）×0.21
問：今年的供熱時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)有沒有變化
答：根據(jù)《濱州市城市集中供熱管理辦法》2009年65號規(guī)定，冬季供熱時(shí)間每年11月15日，至次年3月20 日。共計(jì)125天，根據(jù)氣侯變化，市人民政府可以決定提前或者延長供熱時(shí)間，并向社會公布。供熱期間連續(xù)24小時(shí)不間斷供熱，
采暖期內(nèi)居民用戶室內(nèi)供熱溫度，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低溫度，建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖季系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，熱用戶臥室、起居室溫度不得低于18℃。
供用熱合同另有約定的，從其約定。
問：今年取暖費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間及相關(guān)事宜
答：既有熱用戶從今年的9月18日到10月20日為繳費(fèi)時(shí)間，根據(jù)小區(qū)建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)有單位或物業(yè)集中收取并簽訂《供用熱合同》，各熱用戶必須先交費(fèi)再用暖，存在以下情況的單位或小區(qū)不能繳費(fèi)：
（1）有欠費(fèi)的單位或小區(qū)（含稽查記錄）
（2）入住率不達(dá)標(biāo)的單位或小區(qū)
（3）內(nèi)網(wǎng)有問題未改造的單位或小區(qū)
（4）報(bào)停用戶內(nèi)網(wǎng)檢查未通過的單位或小區(qū)。
問：今年第一年用暖，需要注意哪些問題
答：新增熱用戶要提前做好供暖前的繳費(fèi)準(zhǔn)備工作（1）繳清欠費(fèi) （2）所屬轄區(qū)換熱站的建設(shè) （3）小區(qū)熱用戶的統(tǒng)計(jì)工作 （4）小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的驗(yàn)收 （5）報(bào)停用戶內(nèi)部管網(wǎng)的截停工作。
問：二級管網(wǎng)充水、打壓是什么時(shí)候，需要注意哪些問題
答：10月底開始，供熱單位陸續(xù)對二級供熱管網(wǎng)進(jìn)行充水、打壓，在此期間請各熱用戶注意查看所住小區(qū)、樓前、傳達(dá)室等的充水通知，并按通知的時(shí)間要求家中留人，以免漏水造成損失。
問：購買二手房或今年不用暖的用戶需要注意什么？
答：在供熱繳費(fèi)期間,不取暖用戶須到物業(yè)公司辦理報(bào)停手續(xù),物業(yè)人員負(fù)責(zé)將其關(guān)閉閥門或截?cái)喙芫�等方式停止用熱,在供熱初期報(bào)停用戶有必要監(jiān)督檢查自己家閥門的關(guān)閉情況，如有遺漏或錯關(guān)現(xiàn)象請及時(shí)告知物業(yè)或撥打供熱公司客服部電話，以免產(chǎn)生沒必要的費(fèi)用。
購買二手房或租房的用戶在辦理房產(chǎn)交易手續(xù)或簽訂租賃協(xié)議前應(yīng)到供熱公司客服部變更個(gè)人用戶信息、清理稽查記錄，以免造成供暖糾紛，影響正常供熱。
問：熱用戶那些行為會導(dǎo)致受罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1、用戶未繳納增容開口費(fèi)私自與供熱管網(wǎng)連接或擅自擴(kuò)大用熱面積的，責(zé)令其補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用或拆除私接供熱設(shè)施，補(bǔ)交應(yīng)繳熱費(fèi)并視情節(jié)嚴(yán)重程度處以 5000 ～ 10000 元罰款。
2、居民用戶報(bào)停后，上供下回系統(tǒng)私自安裝暖氣片，單戶控制私自開啟鎖閉閥門的，補(bǔ)交應(yīng)繳熱費(fèi)并每戶處以 500 ～1000 元罰款；對拒不繳費(fèi)的釘子戶，責(zé)令其拆除有關(guān)供熱設(shè)施；對多次私自開啟的用戶，永久停止供暖服務(wù)。
3、居民用戶私自改變熱用途、安裝換熱器的，責(zé)令其拆除，并處以1000 —5000 元罰款。
4、私自安裝放水設(shè)施或直接從供熱設(shè)施中放水，責(zé)令其恢復(fù)原狀，收取1000 ～5000 元熱損失費(fèi)，并責(zé)令其承擔(dān)因此給其他用戶造成影響的一切損失費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者停止供暖。
5、熱計(jì)量用戶屬個(gè)人責(zé)任造成熱計(jì)量表損壞無法計(jì)量的，按面積繳納采暖費(fèi)并承擔(dān)1000 元到5000 元的罰款。
問：我家的熱計(jì)量溫控面板怎么調(diào)整？
答：1、瑯卡博牌溫控面板;
按下“設(shè)定”鍵，溫度數(shù)值閃爍（數(shù)值為上次設(shè)定值，開機(jī)默認(rèn)為20攝氏度），旋轉(zhuǎn)“旋轉(zhuǎn)盤”改變該數(shù)值后（在手動設(shè)置下，不改變數(shù)值將不進(jìn)行發(fā)送）
2、捷能牌溫控面板：
在主操作頁面按下“M”進(jìn)入設(shè)置界面，選擇設(shè)定溫度按下“M”鍵進(jìn)入設(shè)定溫度界面，將持續(xù)時(shí)間設(shè)置為99小時(shí)，再次按下“M”鍵，發(fā)送成功即可。
3、力創(chuàng)牌溫控面板：
長按電源鍵3秒開機(jī)，在開機(jī)狀態(tài)下，長按電源鍵3秒關(guān)機(jī)。關(guān)機(jī)后，溫控閥關(guān)閉。開機(jī)后，便可實(shí)現(xiàn)自動室溫設(shè)定，按“▲”調(diào)節(jié)設(shè)定溫度升高，按“▼”調(diào)節(jié)設(shè)定溫度降低，溫控面板就會按照您設(shè)定的室溫自動調(diào)節(jié)，如設(shè)定室溫25℃，等檢測到室溫大于25℃時(shí)，會自動關(guān)閥，停止供暖，反之，低于25℃時(shí)，將打開閥門正常供暖。
4、溫控面板常見故障及處理
⑴、如控制面板按鍵無反應(yīng)、背光燈常亮等只需對其進(jìn)行復(fù)位，控制面板的復(fù)位按鍵在正面，遙控器在器反面。
⑵、如無線面板無顯示，請檢查是否沒有電池。
問：暖氣不熱時(shí)怎么辦？
答：（1）供熱調(diào)試期間不熱屬正�，F(xiàn)象，可進(jìn)行排氣，促進(jìn)循環(huán)。
（2）往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢周邊鄰居，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，則咨詢熱力公司客服。若周邊供暖正常，屬于內(nèi)網(wǎng)問題，首先查看一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣阻（供熱初期易發(fā)生），暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象或撥打物業(yè)電話咨詢、維修。
（3）電話咨詢客服部，以便盡快查清原因，解決問題。若換熱站運(yùn)行正常，應(yīng)落實(shí)小區(qū)管線、樓內(nèi)主管線是否存在年久失修漏水、水力失調(diào)等現(xiàn)象，由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修、調(diào)節(jié)。
問：同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱？
答：一個(gè)樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分房間不熱，或樓上熱樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設(shè)時(shí)間比較長的老樓房。一是由于當(dāng)初設(shè)計(jì)或施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調(diào)；二是室內(nèi)熱力管道內(nèi)有積氣等；三是用熱戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個(gè)人利益，私自改造、加裝散熱器、加裝循環(huán)水泵、私自管線中的熱水，影響供熱系統(tǒng)的平衡，造成冷熱不均。
問：供熱管道里的水能用么，比如泡泡腳？
答：集中供熱管道、散熱器內(nèi)的熱水是經(jīng)過化學(xué)處理的軟化水，單價(jià)成本較高，內(nèi)含酸、堿等腐蝕物，不能作為生產(chǎn)用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害，同時(shí)對供熱管道的安全運(yùn)行也危害及大，且直接影響到用戶的供熱效果。所以，廣大用戶自覺愛護(hù)供熱管道及設(shè)施。不得隨意開口私接，任意調(diào)整閥門等，希望用戶及時(shí)向我公司反映，切實(shí)保證供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)、高效的運(yùn)行，使我公司為廣大用戶供好暖。
問：私自放水會對供熱效果產(chǎn)生什么影響?
答：一是私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。二是私自放水會導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過多的冷水，影響供熱溫度。三是由于系統(tǒng)補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若用于生活用水會對人體及衣物造成不等程度的傷害。
問：室內(nèi)采暖設(shè)備為什么不能私自改造？
答：一是集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣散熱不均，影響采暖效果。二是多數(shù)裝修人員不具備暖氣專業(yè)知識，供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯誤等問題，不僅影響采暖效果，甚至?xí)绊懻麄�(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。
問：暖氣里有水為什么不熱？
答：暖氣里的水需循環(huán)才能保持室內(nèi)溫度，若管網(wǎng)內(nèi)存空氣，產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致循環(huán)不暢，水不能及時(shí)返回?fù)Q熱站繼續(xù)加熱，暖氣里的水會因散熱溫度逐步降低，導(dǎo)致室溫下降，因此，需將樓內(nèi)或室內(nèi)排氣閥打開，將系統(tǒng)中空氣排出，使系統(tǒng)循環(huán)順暢。
問：供熱系統(tǒng)出現(xiàn)漏水怎么辦？
答：冬季供熱期間，暖氣系統(tǒng)內(nèi)充滿帶有較大壓力的熱水，在正常情況下，用戶不得隨意改動供熱系統(tǒng)管道、暖氣片、閥門等設(shè)施（有溫度調(diào)節(jié)閥的只對該閥進(jìn)行調(diào)節(jié)），避免改動發(fā)生漏水事故。若用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)暖氣系統(tǒng)漏水，應(yīng)關(guān)閉進(jìn)入室內(nèi)的第一套緊急關(guān)閉閥門，如閥門關(guān)閉不嚴(yán)繼續(xù)內(nèi)漏，請電話聯(lián)系物業(yè)管理人員，關(guān)閉用戶鎖閉閥；如發(fā)現(xiàn)樓梯間管理系統(tǒng)漏水，請通知物業(yè)管理人員，采取關(guān)閉漏水單元的分支閥門等相應(yīng)措施，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)外主管網(wǎng)出現(xiàn)漏水，請通知供熱公司進(jìn)行進(jìn)行檢查搶修，已保證小區(qū)用戶的正常用暖。
問：為什么停電、停水對供熱有影響？
答：集中采暖用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中。如果停電，循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)。供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會下降，所以停電會影響供熱。如果停水，供熱管道缺水會影響整個(gè)系統(tǒng)的壓力和流量，供熱管道里要有足夠的水量才能保持熱水的運(yùn)行正常，一旦停水會導(dǎo)致供熱系統(tǒng)虧水或氣塞，所以停水會影響供熱。
問：用戶如何維護(hù)樓內(nèi)供熱設(shè)施？
答：（1）、用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)由于長期運(yùn)行，管道、閥門及用熱設(shè)施容易出現(xiàn)堵塞或漏水，應(yīng)定期對供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、維修。（2）、非采暖期，用戶應(yīng)對自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱管道定期進(jìn)行更換、除銹、刷漆、防腐、保溫等常規(guī)保養(yǎng)。若發(fā)現(xiàn)管道漏水、閥門關(guān)閉不嚴(yán)，需對管道和閥門及時(shí)更換；若發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。需在下一個(gè)采暖運(yùn)行期前打壓、沖洗、堵塞嚴(yán)重的必須更換管段或用熱設(shè)施，以保證采暖運(yùn)行正常。（3）因供熱設(shè)施結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為了安全用熱，用戶應(yīng)了解和掌握一般的供熱常識，遇有供熱設(shè)施故障建議請專業(yè)人員上門解決。
問：停熱后用戶應(yīng)注意哪些問題？
答：供熱停止后，有部分供熱小區(qū)，散熱器中仍然存水，是為了便于散熱器的濕保養(yǎng)，所以用戶不能擅自拆、改散熱設(shè)施，以防出現(xiàn)安全事故。另外，用戶應(yīng)注意觀察發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同相關(guān)責(zé)任單位取得聯(lián)系，便于及時(shí)維修。
問：熱力公司客服電話是多少：
答：市區(qū)以渤海十一路以西為界屬鑫誠熱力供暖，24小時(shí)的客戶服務(wù)電話5085085、3401111.計(jì)量用戶請撥打熱計(jì)量辦公室電話：5081190
市區(qū)渤海十一路以東區(qū)域?yàn)闉I州鑫誼熱力供暖范圍，客服電話為：2198500/2198800
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