該系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)，以熱線電話為主線，建立熱力企業(yè)客戶服務(wù)智能化任務(wù)開(kāi)發(fā)的軟件平臺(tái)，該系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)使熱力企業(yè)形成統(tǒng)一服務(wù)形象、提高工作效率、規(guī)范供熱服務(wù)管理、提升客戶滿意度，通過(guò)強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)的考核和經(jīng)驗(yàn)積累，提高熱力企業(yè)的服務(wù)工作績(jī)效和客戶服務(wù)管理水平。

      系統(tǒng)主要包括六大模塊：一是熱線電話坐席分配模塊；二是電話錄音模塊；三是任務(wù)分發(fā)流轉(zhuǎn)模塊；四是任務(wù)短信通知和公告短信模塊；五是統(tǒng)計(jì)分析綜合考評(píng)模塊；六十業(yè)務(wù)專家?guī)炷�塊。

      瑯卡博熱力企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要特點(diǎn)：

      來(lái)電直通功能：即使在系統(tǒng)宕機(jī)情況下，仍然可以接聽(tīng)用戶來(lái)電，避免電話漏接導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象。

      業(yè)務(wù)專家?guī)欤航档土藢?duì)熱線電話人員的專業(yè)知識(shí)要求，可以隨時(shí)查閱供熱服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理方法，并可以隨時(shí)添加相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，形成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的積累。

      業(yè)務(wù)分類流轉(zhuǎn)：系統(tǒng)可根據(jù)用戶來(lái)電情況進(jìn)行分類，并將相應(yīng)業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到各相關(guān)部門(mén)和維修人員的客戶端

      短信通知中心：可以將用戶業(yè)務(wù)信息通過(guò)短信同步分發(fā)至相關(guān)工作人員，以便及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

      統(tǒng)計(jì)分析考評(píng)：可以對(duì)系統(tǒng)受理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成報(bào)表供管理部門(mén)考核，還可根據(jù)提前設(shè)置的考評(píng)條件自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)。